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个人能否申请市政供暖?申请市政供暖条件及流程?
个人不能申请市政供暖。需通过小区建设方、物业、业委会报送用热申请资料到热力服务中心或市民中心82号窗口办理(后附市政供暖办理流程及所需资料)。
国能驻热热线电话常用热线用语规范
用户常见问题回复规范用语汇总 认真阅读《居民采暖缴费方式及流程》传单所列事项 认真阅读《驻马店市发改委文件》所列收费标准事项 电话响起:您好!这里是驻马店市热力公司综合服务中心,请问有什么可以帮助您? 挂电话前:请问您还有什么事情吗?好的(不客气)、再见。 1、问公司地址: 您好,请您记录,交通路与骏马路交叉口向北200米儿童公园北侧。 2、问什么时候上门开阀: ①未缴费:请您先缴费,我们会安排师傅上门开阀的。 一般情况是缴费后的24小时之内。 ②已缴费:给您片区负责人电话您联系一下好吗? 好的,请您记录联系方式。 3、问缴费问题: ①问缴费截止日期:您好!本采暖期收费是从11月7日起至11月31日止。 ②计费方式:您好!我们是按一个完整采暖期收费的,不单独计算天数。具体收费标准参见《驻马店市发改委文件》(打印出的) 。③缴费方式:您好!用户交费需凭供热用户号进行缴费。 缴费方式有:到中国银行驻马店各网点缴费;关注驻马店热力微信公众号小程序缴费;带业主身份证、房产证复印件到热力服务中心缴费 (参照居民采暖缴费方式及流程传单)。 4、查询供热用户号: 您可以到各小区物业处查询,也可以登录驻马店热力分公司微信公众号查询。 如果查询不到,请您携带户主身份证到驻马店热力服务中心查询。 5、阀门已开、供暖不热/遥控器屏幕锁未开/突然停暖/ 给您所在片区负责人联系方式请您联系一下好吗? (直接告知片区负责人固定电话,让用户直接联系。) 请您记录:0396-XXXXXX 6、漏水问题(只负责公共区域、用户家里的问题自行解决) 给您所在片区负责人电话请您联系一下好吗? 7、报停问题(今年无供暖需求的用户需办理报停手续) 一般系统:请您携带身份证、房产证复印件及报停申请来热力服务中心办理,再有供暖需求您需提交供暖申请即可。 串联系统:请您携带身份证、房产证复印件及报停申请来热力服务中心办理,我们公司会统一时间帮您解决,具体情况等通知。 8、退费问题 您好!我们一般不受理退费业务,特殊情况请您到热力公司服务中心财务处咨询办理。 9、开发票问题 您好!我们公司会在3月15日供暖结束后统一办理,您也可以在2月底来热力公司服务中心咨询。 10、联系不上负责人(不接/关机) 维修师傅正在维修不方便接电话 部分小区管道年久失修,存在大量缺陷,维修工作量较大。 您所反映的问题我们已经记录,会尽快协调解决,您也可以继续致电片区负责人,如有问题,请您继续致电反映。 11、新开发用户(初次供暖用户)无供暖管道口问题 给您负责人电话请您将具体问题向他反映一下好吗? 请您记录:曹副总:13839907155(一片区) 徐经理:13938389478(商业开发部)。其他注意事项: 1、没有房产证问题 可以提供购房合同,租房证明或物业公司所开证明 2、用户的一般问题直接将同方片区负责人的联系方式告知用户,自己联系,话务员做好记录。 3、给用户片区负责人电话问题 先给固定电话 问私人电话,告知用户没有片区负责人私人电话登记,特殊情况向领导请示。
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